酒店連鎖集團為什麼需要那麼多品牌？

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你住哪裡？

這個問題變得越來越難回答。

不再只有Hyatt (H)、Hilton (HLT) 或Marriott (MAR)。 Hyatt擁有14個獨立酒店品牌。 Hilton有22個，Marriott有32個，足以引發病毒式的賓果遊戲。

酒店連鎖機構推出這些看似無窮無盡的子品牌，旨在盡可能以最廣泛的客戶群提供服務。 但這樣做的風險是削弱他們自身的品牌忠誠度。

一切都不簡單

寬鬆的預訂取消政策和清潔承諾令直接透過酒店預訂變得更具吸引力，並透過建立新的旅客關係，酒店正擴展其服務。

現在，曾經簡單的二分法——「economy」或「luxury」——已經變成令人困惑的光譜，從「premium economy」到「classic luxury」再到「cutting-edge luxury」。 這些分化的品牌身分旨在吸引特定客戶群。 希望透過低價吸引年輕客戶，並在他們的購買力增長時保持忠誠。

迷失在邊緣空間

理論上這種策略背後有特定邏輯。 但在實踐中，當你不知道品牌是什麼時，要忠於一個品牌是困難的。

批評者表示，不同子品牌之間的區別通常不明確，給客戶留下太多選擇，卻沒有足夠的區分因素。

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